岗位职责：1、制定物业服务品质管理方案，落实各中心服务质量巡检及品质规范。2、组织编写、修订物业服务质量手册、程序文件和作业文件,并进行内部审核；3、根据物业服务质量手册和程序文件等，每月检查各项目的物业服务质量，对检查中发现的品质问题给予指导及修正，每月通报各项目检查结果及评分排名；4、负责组织和担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对管理人员进行与质量管理相关培训；5、负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。6、根据物业服务质量手册中仪容仪表规范，对员工仪容仪表的和行为规范进行日常管理及监督检查。7、积极完成上级领导交办的其他任务。任职要求：1、物业管理、房地产或工商管理等相关专业本科以上学历，具有物业管理经理上岗证优先考虑；2、三年以上相同岗位管理经验，有甲级写字楼工作经验优先；3、熟悉ISO质量管理体系，熟悉物业管理工作流程和环节，熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序；4、对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理，客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作；5、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型物业的能力；有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真.

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